阿嬤的珍藏-常見問題faq

常 見 問 題

購物問題

 
      Q. 一定要先加入會員,才能線上訂購?   
 

A. 不一定要先進行註冊,簡單幾個步驟即可輕鬆訂購! 

 購物車直接訂購:Step1. 將商品加入購物車       Step2. 填寫訂購資料      Step3. 結帳     Step4. 送出訂單完成

 也可使用 LINE 或 Facebook 快速登入購物省去填寫基本資料更快速      請點 " 會員登入      點選使用LINE登入】或使用Facebook登入"      即可以您的個人帳號快速登入

 
      Q. 有快速訂購方式(不想填超多資料)
 

A. 有的請先點網站右上方頭像小圖,進入會員登入處: 

 選擇點選使用LINE登入】或使用Facebook登入"      即可以您的個人帳號快速登入省去填寫基本資料快速結帳

 
      Q. 有哪些配送方式?運費如何計算?
 

A. 網站提供以下3種配送方式:

1.黑貓宅配(可指定到貨日)、2. 7-11 超商取貨(不付款限全常溫商品)、3.台南門市取貨(免運費)

►  宅配台灣本島:
單筆消費滿3000元免運費,未滿運費150元【貨到付款手續費加收30元】。(若有限時運費優惠活動,以該期間免運門檻為主,免運限120公分宅急便規格一箱、單一寄件地址)

►  7-11 超商取貨(不付款):
常溫商品單筆消費滿1500元免運費,未滿運費70元。(
免運限指定規格45x30x30cm一箱,若有限時運費優惠活動,以該期間免運門檻為主)

►  台南門市取貨:
門市取貨皆享免運費,可指定取貨日。台南門市位址:台南市仁德區文華路三段428巷111號

►  離島地區、國際配送

請電洽(06-5115188/0938-978787)、FB私訊或 LINE訂購(ID: @line-mini-tart)。

 
      Q. 有哪些付款方式? 
 

A. 網站提供以下5種付款方式:

1.信用卡線上刷卡、2. ATM 匯款轉帳(完成訂購後系統將提供一組匯款帳號,付款期限2天內有效)、3.LINE Pay 付款、4.宅配貨到付款、5.台南門市取貨付款(僅限選擇門市取貨訂單)

 
      Q. 訂購後多久可以收到商品?
 

A. 宅配方式,商品備貨日約3~7天,可自行選擇指定到貨日期(於購物車訂購流程中的【指定到貨日期表】中開放可選擇的日期,皆可如期到貨。)(*中秋春節宅配尖峰期間除外,該期間需請選擇提前幾天到貨較保險)

超商取貨方式商品備貨日約2~5天,無法指定到貨日期,我們將在您訂單完成付款後盡快出貨(約3~7天到貨,送達指定門市會收到簡訊通知),如有指定到貨需求請選擇宅配喔。

急單需求請直接來電06-5115188,FB私訊Line@(ID:  @line-mini-tart聯繫我們,協助您插單盡快配送呦。

 
      Q. 結帳如何選擇7-11超商取貨?
 

A. 超商取貨方式於購物車結帳時,【送貨方式】欄位  上下滑動一下   即有【7-11取貨不付款】方式可選呦,超商取貨僅限常溫商品。

同筆加購低溫商品將無法選超商取貨喔如遇問題請來電06-5115188,FB私訊Line@(ID:  @line-mini-tart聯繫我們。

 
      Q. 只能使用網站線上訂購?
 

A. 如不便線上下單,歡迎透過以下方式訂購:

【電話訂購 06-5115188 /0938-978787】、【Facebook私訊訂購】、【LINE@訂購(ID: @line-mini-tart)】、【傳真訂購單 06-2797761】

 
      Q. 如何查詢訂單狀態?
 

A. 點選網站右上角 頭像小圖【會員登入 輸入EMAIL及密碼登入、或點選【使用LINE登入】、【使用Facebook登入】 即可查詢您的訂單狀態。

* 可透過Facebook Messenger收取訂單狀態更新的通知(提交訂單前請勾選)。

 

 
      Q. 購完成後,但一直沒有收到通知信?
 

A. 由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理,可先確認是否被列入垃圾信夾內,若於24小時內仍未收到,請使用Line@(ID:  @line-mini-tart 或來電(06-5115188/0938-978787)與客服人員聯繫。

 
      Q. 團購有優惠嗎?企業大宗訂購如何詢價?
 
 

A. 請點此【團購專區前往參考團購優惠,企業大宗訂購歡迎直接來電(06-5115188/0938-978787)或 LINE一對一諮詢(ID:  @line-mini-tart 

* 團購專區優惠為不定時活動,如優惠商品下架,活動即結束,歡迎於優惠期間趕緊預訂喔。

 
      Q. 彌月禮盒試吃如何申請?彌月優惠方案?
 

A. 阿嬤的珍藏提供彌月鑑賞5折試吃方案,如您已懷孕滿36週即可與我們申請彌月試吃喔,請點此【彌月專區前往參考彌月禮盒優惠方案及彌月鑑賞詳細說明,或歡迎直接來電(06-5115188/0938-978787)或 LINE一對一諮詢(ID:  @line-mini-tart 

商品問題

 
      Q. 商品保存期限?保存方式?
 

A. 店內商品皆無添加防腐劑,低溫品項小塔類低溫保存7天,低溫蛋糕冷藏保存3天,乳酪蛋糕冷凍保存14天,常溫類點心(如夏威夷豆塔.土鳳梨酥)常溫保存2~3週,再請參閱商品頁內詳細說明,或請點此看更多詳細資料

 
      Q. 商品有化學添加物?防腐劑嗎?
 

A. 為了讓消費者買的放心吃的安心,無論是口感或製作都取向食材原本風味,自始自終重視「天然安全」,全系列商品皆無化學添加物、無防腐劑,因此效期遠比市面販售商品短嚴選台灣在地安心食材及國外頂級原料,商品通過SGS安全檢測無塑化劑防腐劑,讓您食的健康食的安心。

 
      Q. 收到商品品項有誤.內容物有毀損,該如何處理?
 

A. 若收到問題商品:
例如以下狀況,皆請立即與我們連繫反應,請來電(06-5115188/0938-978787)或LINE一對一客服(ID:
@line-mini-tart)與我們聯繫。
◆    收取包裹時如外箱有損壞、拆封過痕跡,請您拒收,並請立即與我們連繫。
◆    打開包裹發現品項不正確、或商品因運送過程造成損壞,請立即拍照提供與我們連繫,我們將儘速與您聯絡後續處理事宜。

發票問題

 
      Q. 可以開統編發票?送禮用不想隨貨附發票?
 

A. 網站依每筆訂單開立發票,隨貨寄出
◆    公司戶紙本發票:如有需開公司統編發票需求,請於結帳購物流程中的備註欄填入統編。
◆    不希望隨貨附發票:如不便隨貨附上發票(例如送禮等需求),請於備註欄註明即可。

退換貨問題

 
      Q. 如何進行退換貨?
 

A. 網站販售商品屬「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」生鮮食品類商品,依法不適用消保法並無享有7天鑑賞期,商品售出除有以下情況,請恕無提供退換貨服務。
收取包裹時如外箱有損壞、拆封過痕跡,請您拒收,並請立即與我們連繫;如到貨商品運輸過程造成貨品毀損、或商品品項有誤,導致有退/換貨需求時,請立即拍照提供並與客服聯繫
(06-5115188/0938-978787),若商品已開封、食用,或配件包裝短少,將影響您退換貨權利。
(如遇假日與連續假期,可先LINE(ID帳號搜尋:
@line-mini-tart)或FB私訊反應,我們將儘速與您聯絡後續處理事宜。

 
      Q. 訂單可以取消?修改訂單內容?
 

A. 如有訂單異動或取消需求,於商品出貨前2天皆可協助您處理,請透過客服方式與我們聯繫。

若商品已出貨請恕無法進行取消或辦理退貨,再請特別留意喔。